Preguntas Frecuentes
COLOMBIA 🇨🇴:
DUDAS SOBRE LA COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los clientes en Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes una tarjeta de crédito, también puedes generar un boleto para el pago.
Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que utilizan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Al momento de pagar, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en internet.
¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y luego no poder contactarlos.
Sí lo somos. Tenemos información bien explicada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en diversas partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responder a tus consultas en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una forma de acumular descuentos! Si estamos realizando alguna promoción estacional y los productos ya tienen un descuento mostrado, puedes combinarlo con un código de descuento para obtener un descuento aún mayor.
¿Cómo puedo obtener envío gratis?
Si tu pedido contiene uno de los productos con "envío gratis" en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratis.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Los cambios en el pedido pueden hacerse antes del envío de los productos, lo cual ocurre, en promedio, 3 días hábiles después de la compra. Si los productos ya han sido enviados y se ha proporcionado el código de seguimiento, los productos ya no están disponibles para cambios, ya que han salido de nuestro centro de distribución y están en tránsito.
Ingresé una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?
¡Solo envíanos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" informando la dirección de correo electrónico correcta y lo solucionaremos por ti! Es importante que sea una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso con frecuencia, ya que es allí donde te enviaremos comunicados sobre tus pedidos y ofertas exclusivas.
¿Pueden cambiar la dirección de entrega?
Si los productos aún no han sido enviados, ¡sí podemos hacerlo! Solo envíanos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" y trataremos tu solicitud con urgencia para cambiar la dirección antes de que los productos sean enviados. Si nos contactas después de que los productos hayan sido enviados, lamentablemente no podremos realizar cambios, ya que los productos ya están en tránsito.
DUDAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Desde que identificamos el pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo promedio de envío de los productos y la disponibilidad del código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en días festivos y épocas de alto volumen de compras.
¿Cuándo podré rastrear mi pedido?
El código de seguimiento se proporciona y se envía automáticamente una vez que el producto ha sido enviado, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. Puedes rastrear el pedido a través de nuestra página "Rastrea tu pedido".
Si aparece el mensaje "no encontrado", ¡no te preocupes! El sistema de Correos puede tardar de 5 a 10 días en registrar los códigos de seguimiento internacionales. En este caso, simplemente espera y vuelve a intentarlo después de algunos días.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a tu dirección, aunque nuestro tiempo promedio es de 22 días hábiles.
¿Hay algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y está 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, Estados Unidos y Asia. La primera parte del trayecto la realiza una empresa de transporte en el país de origen, hasta llegar a Brasil. El resto del proceso lo realizan los Correos.
BRASIL 🇧🇷:
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento.
- Nunca comprei nesse site. É seguro?
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em ,pagamentos seguros na internet.
- Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
- Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior.
- Como faço para ter o frete grátis?
Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido.
Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.
- Quando eu vou receber meus produtos?
Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.