Políticas de Devolución y Reembolso:

COLOMBIA 🇨🇴:

Política de Devolución y Reembolso:

Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 7 días corridos después de recibir el producto. Después de este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para realizar una devolución, el producto no debe haber sido usado y debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para efectuar la devolución, presente el recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para recibir más instrucciones o si tiene alguna duda.

En ciertos casos, solo se emitirán reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten piezas y no sea por un error de nuestra parte.
- Cualquier producto que se devuelva más de 7 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde):
Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su mercancía para devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se emitirá automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago utilizado en la compra en unos días.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si corresponde):
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que a veces puede demorar un tiempo en aparecer el reembolso.
Posteriormente, comuníquese con su banco. Por lo general, hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a través de nuestro menú de "Contáctenos".

Productos en oferta (si corresponde):
En el caso de reembolso de productos en oferta, se realizará con base en el precio correspondiente al momento de la compra.

Cambios (si corresponde):
Solo realizamos cambios en productos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíe un correo electrónico.

Envío:
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto. No reembolsamos los gastos de envío. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de su reembolso.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo que demore en llegar el producto devuelto puede variar.

Si va a enviar un producto de alto valor, considere contratar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No podemos garantizar la recepción del producto que usted envíe de vuelta.


BRASIL 🇧🇷:
A política de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passados os 7 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato pelo e-mail para receber mais instruções ou caso tenha qualquer dúvida.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que for devolvido mais de 7 dias após a entrega.

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco

Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail.

Frete
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto de alto valor, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.